이 페이지를 처음 열어보는 고객은 두 가지를 확인시켜야 한다.정말 믿을 만한 서비스인지다른 사람들은 어떤 경험을 했는지하지만 기존 구조로는 이 두 가지를 충분히 전달하지 못했다.그래서 이용후기 페이지를 고객이 후기를 ‘경험할 수 있는 공간’으로 만들기 위해 리뉴얼하기로 했다.이번 글에서는 1) 왜 수정했는가, 2) 어떻게 수정했는가에 대해 이야기하려 한다.1) 왜 수정했는가1. 진정성 있는 후기가 묻혀버리는 문제동행 서비스가 종료되면 고객들은 리뷰를 작성할 수 있다. 리뷰는 아직 서비스를 경험해보지 못한 잠재 고객에게 실사용자의 경험을 그대로 전달해 주는 가장 좋은 매개체다.서비스 특성상, 가족의 병원 동행이나 재가 서비스를 의뢰하는 경우가 많기 때문에,잠재 고객은 “다른 가족들은 어떤 경험을 했는지”가..
